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厉害!三亚凤凰国际机场再获全球旅客满意度年度大奖

发布于:2017-03-13 09:08:38来源 三亚日报发布人:海南宏房网点击:1221

3月6日22时,国际机场协会官方网站正式发布2016年度全球ASQ旅客满意度年度大奖获奖名单。三亚凤凰国际机场凭借优质的旅客服务荣获国际机场协会(ACI)2016年度全球1500-2500万旅客吞吐量机场ASQ旅客满意度第二名。

此荣誉为凤凰机场首次荣获1500-2500万吞吐量级世界大奖,是继“ASQ全球最佳进步奖”、“500-1500万吞吐量机场第一名”、“亚太区同规模第一名”等一系列ACI国际殊荣后荣获的又一国际大奖

据悉,ACI将于2017年10月16-18日在非洲毛里求斯路易港召开第27届ACI非洲/世界年度大会,凤凰机场届时将受邀出席大会并领取奖杯。

据悉,自2009年6月,凤凰机场开始参与ACI旅客满意度ASQ调查项目,ACI每年对全球84个国家60万名出港旅客进行了该项调查。旅客满意度(ASQ)调查主要针对乘客关注的机场交通、登机手续、安检、卫生间、商店和餐饮等34项关键绩效指标,所有抽样计划均直接来自于ACI,所有调查问卷由ACI加拿大总部回收和利用。ACI每年会根据测评结果对全球参与机场按照区域和机场吞吐量规模进行满意度排名,并对在ASQ调查项目中表现突出的成员机场颁发奖项。该调查是目前全球机场行业最权威、最专业、最具影响力的机场满意度调查评比项目。

为更好实施服务质量全过程监测及评价,2016年凤凰国际机场立足于打造多视角、多平台的立体监测评价体系,通过建立24小时315热线电话、12345三亚市政府热线、工商行政管理平台、12301旅游服务在线投诉平台、机场自媒体网络平台、旅客留言本、“神秘旅客”暗访、服务监察审核、专项样本抽查以及三级品质巡检等一系列服务质量监测平台,监督服务提供过程,并将相关数据汇总分析,指导凤凰机场服务质量的提升,全年共下发服务问题整改通知单200多份,整改完成率达95%。

标签: 三亚 国际机场 大奖

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